Sabrina Pollon
Da centraliniste/i a Brand Ambassador: l’evoluzione della “specie”
Ho letto con piacere un articolo di #Salesforce che evidenzia come la specializzazione e la riorganizzazione del settore del Customer telefonico, integrato con il loro ottimo CRM, abbiano consentito alle aziende che lo utilizzano (la stessa Salasforce) di mantenere, se non aumentare, le proprie performance anche durante il periodo della pandemia. In particolare ho apprezzato, da specialista del settore, la rilevanza attribuita alla formazione del personale addetto, con un cam