Quando, nel 1997, ho iniziato come operatrice telefonica per pagarmi gli studi di giurisprudenza, mai avrei immaginato sarei rimasta affascinata dal mondo del Telemarketing, così controverso, ma anche sistema fondante delle tante piccole/medie imprese che si sono sviluppate e hanno vissuto attraverso di esso.

Si può dire che la mia sia una competenza veramente specifica del settore, basata sull'esperienza e sviluppata attraverso studi e corsi di formazione e aggiornamento successivi.

Negli anni, nella medesima azienda che contava sette Call Center in tutta Italia, ho svolto la Team Leader, quando ancora si chiamava Capogruppo, la Responsabile di Call Center, la Coordinatrice dei Responsabili di Call Center di Outbound, Inbound e Call Back, la Call Center General Manager. Ora, ho deciso di mettere a frutto tutto ciò che ho imparato nel bene e nel male, aprendo una nostra azienda, dove le mie competenze sono servite da rampa di lancio per approfondire ciò che già conoscevamo e a svilupparne di nuove.

Oggi, con C.I.A. Academy mi occupo di Formazione e Consulenza alle aziende che vogliano aumentare le loro performance attraverso un nuovo modo di porsi nei confronti dei propri clienti e collaboratori con un approccio che parte dalla persona.