MANIFESTO per una COMUNICAZIONE TELEFONICA ETICA
Sottoscrivi il Manifesto e Dimostra il tuo Impegno.
Adottare il Manifesto per una Comunicazione Telefonica Etica significa distinguersi per trasparenza, professionalità e rispetto nelle interazioni telefoniche con i clienti, collaboratori, fornitori e chiunque interagisca con l'azienda.
L’adesione non è solo una dichiarazione d’intenti: prevede azioni concrete e misurabili
Le aziende e i professionisti che aderiscono possono ottenere due livelli di riconoscimento:
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Badge di Impegno – Rilasciato immediatamente dopo la sottoscrizione.
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Badge di Comunicazione Telefonica Etica – Assegnato dopo 1 anno, in seguito alla verifica del Bilancio Etico Aziendale agli Standard di ICE.
Cos'è e come funziona il Bilancio Etico Aziendale
Si tratta di un’autovalutazione annuale basata su cinque aree chiave:
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1. Benessere del Personale e Dignità Professionale
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Valutazione della soddisfazione lavorativa con un’indagine anonima .
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Monitoraggio del carico di lavoro e delle condizioni contrattuali.
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Ore di aggiornamento annue per chi gestisce la comunicazione telefonica.
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2. Qualità della Comunicazione e Relazioni
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Raccolta della soddisfazione del cliente con valutazioni.
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Frequenza e qualità dei feedback interni.
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Monitoraggio della gestione delle conversazioni per garantire rispetto e trasparenza.
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3. Trasparenza e Correttezza delle Informazioni
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Percentuale di informazioni corrette e verificabili nelle interazioni telefoniche.
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Chiarezza degli scopi delle chiamate.
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4. Uso Etico della Tecnologia
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Gradimento e utilità percepita degli strumenti tecnologici per la comunicazione.
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Incidenza di errori tecnici nelle interazioni.
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5. Protezione della Privacy e Conformità Normativa
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Rispetto delle normative GDPR (Regolamento UE 2016/679).
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Verifica della trasparenza dei numeri telefonici aziendali e dell’assenza di pratiche scorrette.