Una richiesta di informazioni è il punto di partenza del callback commerciale. Comprendere che cosa ha attirato l’attenzione della persona e in quale fase del percorso decisionale si trova permette di costruire una conversazione pertinente. Dall’esperienza sul campo, una riflessione su come le aspettative degli operatori influenzano la gestione dei contatti e su quanto conta distinguere ciò che sappiamo da ciò che presumiamo.