C.I.A. ACADEMY
Un progetto nato dall’ascolto delle chiamate e dall’analisi dei dati, costruito per rendere più efficace la comunicazione con artigiani e piccole imprese.
IL LAVORO CONCRETO - ISTITUTO CORTIVO
Da rete commerciale a sistema di callback integrato.
Un progetto che ha connesso lead digitali, persone, strumenti e competenze per rendere ogni contatto più coerente, tracciabile e vicino alle esigenze di chi sceglie un percorso formativo.
AMBITO
Vendita telefonica Call Back B2C
DESTINATARI
Consulenza commerciale telefonica
APPROCCIO
Progettazione del processo, selezione, onboarding, formazione e monitoraggio
LA SITUAZIONE
Le campagne digitali generavano richieste da trasformare in conversazioni efficaci.
Serviva una struttura capace di accompagnare il lead lungo tutto il percorso, coordinando assegnazione, ricontatto, strumenti e linguaggio commerciale.
Il lavoro è partito dalla realtà operativa: flussi, ruoli, punti di contatto e informazioni necessarie per sostenere una relazione di qualità.
IL FLUSSO PROGETTATO
Un flusso leggibile.
Un’esperienza coerente.
01 Campagna e richiesta → 02 Prequalificazione → 03 Assegnazione e CRM → 04 Telefono e messaggi → 05 Esito e analisi
DALLA PROGETTAZIONE ALL'APPLICAZIONE QUOTIDIANA
Il lavoro concreto
01
Disegno del processo
Definizione dei passaggi, delle priorità e delle informazioni da condividere per governare il contatto in modo uniforme.
03
Formazione e training
Conversazioni, ascolto, domande e gestione delle esitazioni allenati attraverso casi realistici e applicazione guidata.
02
Selezione e onboarding
Individuazione delle persone e costruzione di un ingresso nel ruolo fondato su metodo, contesto e responsabilità.
04
Monitoraggio
Osservazione degli esiti e confronto continuo per consolidare le competenze e affinare il sistema.
INTELLIGENZA ARTIFICIALE APPLICATA
Allenarsi prima della chiamata.
Un simulatore conversazionale costruito su scenari coerenti con il lavoro permette di esercitare ascolto, domande e argomentazione in un ambiente protetto, ricevendo una valutazione utile alla crescita.
*Il profilo e i dati mostrati nella simulazione sono interamente fittizi.
Che cosa cambia
Più continuità
tra richiesta digitale e conversazione.
Più consapevolezza
nel ruolo e nella gestione del contatto.
Più leggibilità
del processo e dei suoi esiti.
LA FORMAZIONE VISTA DA CHI L'HA SPERIMENTATA
Le parole di chi ha partecipato.
“La formazione mi ha dato sicurezza e motivazione per proseguire. Chiara, ben strutturata e utile per iniziare al meglio.”
E.B. · partecipante alla formazione
“Ogni aspetto del ruolo è stato trattato con precisione, fornendo strumenti concreti e strategie applicabili da subito.”
O.C. · partecipante alla formazione
“Tanti nuovi punti di vista su cui lavorare e un approccio alla vendita nuovo, dinamico, vicino al cliente.”
A.P. · partecipante alla formazione
* Estratti da recensioni pubblicate sulla scheda Google di C.I.A. Academy.
IL METODO, DENTRO IL LAVORO
Progettare significa esserci.
Analisi, ascolto e affiancamento tengono insieme persone, tecnologia e obiettivi. La formazione diventa così una parte del processo, connessa alle attività che ogni giorno trasformano una richiesta in una relazione.